客户报修 专员服务

客户拨打报修专线56474088或服务热线 4000-97-3339（也可在公司官网或公司 微信的在线服务里报修），云兰公司售后 服务专员听到报修电话后，立即填写售后 服务派出单。

专员派单 当天安排

售后服务专员当天立即派发售后服务单到分 管的施工监理手中，并追踪接单的施工监理 当天联系客户，监督接单施工监理当天安排 承揽施工队及配套材料商、外加工商，按照 和客户沟通确定的时间上门进行售后服务。

责任到人 迅速修复

云兰公司的施工监理和承揽施工队，以及合作 材料商非常的稳定，基本做到了各个分管地的 监理对报修负责，并做到谁施工谁维修的责任 到人机制。施工监理和保修责任人在客户指定 时间迅速上门修复，修复后由客户在售后服务 单签字确认。

修复汇报 专员回访

分管的施工监理修复当日，凭客户签字认 可的售后服务单，向公司售后服务专员汇 报本单处理结果。此时公司回访专员电话 回访客户对售后服务的质量、时间、速度、 收费及满意度等情况，云兰装潢追求客户 全部满意为目标。

保修入档 郑重承诺

由售后服务专员将客户的本次报修情况录入 到客户的完工资料中，以备日后查验。云兰 装潢承诺：水电急修项目当日接单，当日到 场修复；常规施工项目接单后7日内修复；大 修项目接单后15日内修复。

装修完成

至此售后流程结束，若客户对修复时间有其 他要求的，以客户要求为准。